Die neue Macht des Kunden und die Macht des Unbewussten: Der erste Teil dieses Beitrages beantwortete die Frage, wie der moderne Kunde tickt. In diesem zweiten Teil zeige ich euch, warum das klassische AIDA-Modell nicht mehr ausreicht, um die Reise des Kunden abzubilden.

Vom ersten Gedanken an ein Angebot bis zum Kauf – und darüber hinaus: Die Reise des Kunden (Customer Journey) hat sich im Digital-Zeitalter deutlich verändert. Alte Modelle wie AIDA greifen mittlerweile zu kurz, moderne Ansätze sind gefragt.

Wie blicken Menschen weltweit auf die digitale Transformation? Das untersucht der "Digital Society Index" in seiner aktuellen Ausgabe unter dem Titel "2018 – Framing the Future". Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick.

Mit den "Quality Rater Guidelines" schult Google seine menschlichen Qualitätsprüfer darin, die Wertigkeit von Online-Auftritten einzuschätzen. 2018 erschien auf über 160 Seiten der aktualisierte Leitfaden. Seine wichtigsten Informationen findet ihr hier auf einen Blick.