Vom ersten Gedanken an ein Angebot bis zum Kauf – und darüber hinaus: Die Reise des Kunden (Customer Journey) hat sich im Digital-Zeitalter deutlich verändert. Alte Modelle wie AIDA greifen mittlerweile zu kurz, moderne Ansätze sind gefragt.

Wie blicken Menschen weltweit auf die digitale Transformation? Das untersucht der "Digital Society Index" in seiner aktuellen Ausgabe unter dem Titel "2018 – Framing the Future". Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick.

Mit den "Quality Rater Guidelines" schult Google seine menschlichen Qualitätsprüfer darin, die Wertigkeit von Online-Auftritten einzuschätzen. 2018 erschien auf über 160 Seiten der aktualisierte Leitfaden. Seine wichtigsten Informationen findet ihr hier auf einen Blick.

Wir nutzen die Begriffe Disruption und disruptiv mittlerweile inflationär, obwohl sie an eindeutige Kriterien geknüpft sind. Höchste Zeit für definitorische und terminologische Klarheit. Hier kommen die Fakten.